Consultant plm

Cette Prestation s'inscrit dans le contexte d'un programme du client et dans la continuité des activités menées autour des projets relatifs aux multiples suites.

L'application permet à la Direction Industrielle du client d'élaborer les gammes de fabrication des pièces moteurs.

Elle est utilisée par environ 1500 utilisateurs répartis sur huit sites en France et à l'étranger. Les missions sont les suivantes : Diagnostic et résolution de problèmes

• Diagnostiquer et résoudre en collaboration avec la TMA les incidents liés à l'application ou aux problèmes d'interfaces entre CNUM Fabrication et les autres systèmes (Manufacturing execution System (MES) , Team Center …)
• Transmission des informations : Fournir des informations détaillées (telles que les logs) sur les problèmes rencontrés, pour faciliter la résolution rapide des incidents par la TMA.
• Pour permettre une résolution plus rapide des incidents, l'expert solution fera le lien entre le responsable solution, le support métier et la TMA.

Assistance technique : Fournir une assistance technique aux utilisateurs ou au support métier qu'il s'agisse de questions d'utilisation de l'application ou de problèmes 3DExperience sur le poste de travail.

Coordination des actions de maintenance : Collaborer étroitement avec l'équipe de tierce maintenance applicative, le responsable solution et l'infogérant pour planifier et coordonner les actions de maintenance préventive et corrective (installations sur les différents environnements)

Interactions avec d'autres parties prenantes :

• Communication avec l'infogérant pour des interventions sur les serveurs
• Assister le responsable de solution et communiquer avec les différents interlocuteurs lors d'opérations liées à des projets infrastructure (changements réseau, authentification…)

Gestion des incidents : Suivre les processus de gestion des incidents, et assurer un suivi efficace jusqu'à la résolution complète.

Compétences techniques :

• Maîtrise du logiciel Dassault 3D Experience : Une connaissance approfondie du logiciel Dassault 3D Experience, y compris ses modules et fonctionnalités est essentielle.
• Compréhension du PLM : Une compréhension solide du concept de gestion du cycle de vie des produits (PLM) et de son application dans l'industrie.

Dépannage et diagnostic : Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes liés au PLM et aux logiciels 3D.

Certifications PLM : La possession de certifications pertinentes dans le domaine du PLM, telles que celles délivrées par Dassault Systèmes, peut démontrer une expertise spécifique et seraient fortement appréciées.

Expérience dans le support technique : Une expérience antérieure dans le support technique, en particulier dans le domaine du PLM ou des logiciels 3D, est un atout majeur.

Orientation client : Une expérience de travail direct avec des clients, la gestion des attentes et la fourniture d'une assistance de qualité sont des compétences importantes. Focalisation sur la satisfaction du client et la résolution efficace des problèmes.

Communication claire : Capacité à communiquer de manière claire et concise avec des utilisateurs ayant des niveaux de compétence variés.

Esprit d'équipe : Aptitude à travailler en équipe