Administrateur glpi

administration, évolution et maintien en conditions opérationnelles de la solution GLPI

Fonctionnelle / Projet : accompagnement des directions métiers/services, recueil des besoins, cadrage, prérequis, conseils, pilotage et conduite des évolutions.

Le collaborateur sera un acteur clé dans la structuration et l'amélioration continue des processus ITSM de l'organisation.

Missions principales : Administration et exploitation GLPI

Administrer et maintenir la plateforme GLPI et ses composants associés ;

Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service de la solution ;

Gérer les mises à jour, montées de version et évolutions techniques ;

Assurer la gestion des droits, profils, entités et configurations ;

Superviser les interfaces, connecteurs et intégrations techniques ;

Participer à la gestion des incidents et problèmes liés à la plateforme.Évolutions et amélioration continue : Concevoir et mettre en oeuvre les évolutions fonctionnelles et techniques ;

Participer à l'optimisation des processus ITSM ;Être force de proposition sur les usages, bonnes pratiques, l'industrialisation et l'automatisation ;

Garantir la cohérence des paramétrages et des workflows ;

Documenter les évolutions et bonnes pratiques.

Relation métiers et accompagnement fonctionnel : Recueillir, analyser, challenger les besoins métiers et orienter vers les bonnes pratiques.

Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes dans GLPI ;

Accompagner les utilisateurs et parties prenantes dans les évolutions ;

Participer aux ateliers de cadrage et de définition des processus ;

Assurer un rôle de conseil auprès des équipes métiers et IT.

Pilotage de projet ITSM : Porter et piloter les sujets liés à la plateforme ITSM ;

Prendre le lead sur les projets d'évolution GLPI ;

Coordonner les différents intervenants (métiers, techniques, prestataires) ;

Suivre les charges, priorités et planning des évolutions ;

Assurer la qualité des livrables et le respect des engagements.

Compétences techniques : Très bonne maîtrise de GLPI et de son écosystème ;

Expérience confirmée en administration d'outil ITSM ;

Connaissance des processus ITIL ;

Maîtrise des environnements Linux, bases de données et web services ;

Capacité à comprendre les architectures techniques et les intégrations ;

Connaissances en automatisation et Scripting appréciées.

Compétences fonctionnelles et projet : Capacité à dialoguer avec les métiers et comprendre les enjeux fonctionnels ;

Expérience en pilotage de projets ITSM ;

Bonne capacité d'analyse et de formalisation ;

Aptitude à porter des sujets de manière autonome ;

Vision orientée amélioration continue et qualité de service.

Environnement/Atouts complémentaires : Bonnes pratiques ITSM/ITIL

Profil recherché

Expérience confirmée sur GLPI ou solution ITSM équivalente ;

Profil autonome, structuré et capable de prendre des initiatives ;

Excellent relationnel et sens du service ;

Ouverture d'esprit, professionnalisme et capacité d'adaptation ;

Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés ;

Forte orientation résultat et qualité.