Administrateur réseau

L'administrateur a pour mission d'assurer le support et d'administrer les outils dont il a la charge sur un périmètre défini pour garantir la satisfaction des utilisateurs. S'assure de l'adéquation permanente des outils aux besoins fonctionnels de l'activité, en lien avec son management. Est dans une démarche d'amélioration continue.

ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer le support aux utilisateurs

Qualifie, diagnostique et priorise les sollicitations

Coordonne la prise en charge par un tiers ou résous l'incident

Assure le suivi des tickets jusqu'à leur clôture

Participe aux cellules de crises opérationnelles liés aux incidents majeurs et critiques

Alerte sur tout écart par rapport aux processus déterminés

Forme et accompagne les utilisateurs en phase d'appropriation des outils

Administrer les outils et bases de connaissances

Réalise des tâches de paramétrage et d'intégration (instances/environnement applicatifs, nouveaux clients)

Rédige et actualise les modes opératoires et documents d'exploitation

Alimente la base article et de soutien à la connaissance technique Réalise les premiers actes d'administration

Prépare et administre les configurations et personnalisations des outils

Réalise les opérations préventives de maintien en condition opérationnelle et de supervision de l'outil et des flux d'interconnexion

Participe aux tests de montée de version, livraison de correctifs ou d'améliorations, de migration et de déploiement.

Garantir la qualité et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue

Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents (causes, délais de résolutions,)

Communique les rapports aux managers, services concernés et clients

Contribue à l'élaboration des plans d'actions d'amélioration du service délivré

Participe aux comités relatifs à la gestion des incidents

Profil recherché Un savoir-être irréprochable (présentations, discours, élocution irréprochable) ,

Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations,

Une bonne résistance au stress,

Du savoir-faire technique,

Un bon sens de l'écoute,

Pédagogue,

Dynamique,

Autonome,

Rigoureux. Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !