Chargé de gestion des incidents applicatifs

Leader de l'assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.

Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d'assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Au sein de la BU Épargne et Retraite, vous intégrez l'unité Assistance Qualité des Applicatifs". Vous traitez les demandes des réseaux et back-offices, assurez la continuité de service et gérez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et informatiques.

Vos missions : Gestion des problématiques SI : Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements, suivre les demandes de maintenance jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes IT et métiers pour traiter les incidents, et gérer les paramétrages hors délégation.

Communication et gestion des incidents : Rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et construire des solutions de contournement sans impact client.

Amélioration continue : Identifier les irritants récurrents, déployer des actions correctives, réaliser des retours d'expérience et veiller au respect des engagements qualité et des délais de traitement.

Accompagnement des évolutions SI : Suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, instruire et traiter les dysfonctionnements identifiés lors des nouvelles versions.

Exploitation des données : Analyser les processus à partir des données disponibles, utiliser Excel (macros appréciées) pour automatiser les traitements et s'appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l'activité.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

VOS AVANTAGES

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au c½ur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.