Chargé de mission performance et expérience utilisateur

Contexte de la mission

Au sein de l'équipe Marketing, vous interviendrez sur un projet stratégique lié à une application de télévision déjà déployée et utilisée par les clients.

La mission vise à renforcer le suivi opérationnel de la performance, de l'expérience utilisateur et de la qualité de service de l'application. L'objectif est de mieux comprendre les usages réels, d'identifier les points de friction dans les parcours clients et de contribuer à l'amélioration continue du service.

Ce poste se situe au croisement du produit, de la data, des opérations et de la relation avec les équipes techniques et support.

Vos missions

Suivi de la performance et des usages

• Suivre les indicateurs de performance, d'usage et de qualité de service de l'application.
• Analyser les données d'usage afin d'identifier les comportements utilisateurs, les parcours les plus utilisés et les éventuels points de friction.
• Produire des reportings réguliers et synthétiques pour partager les constats clés avec les équipes internes.

Analyse des retours utilisateurs et support

• Exploiter les retours clients et les remontées issues du support.
• Identifier les irritants récurrents, anomalies ou opportunités d'amélioration.
• Contribuer à la qualification et à la priorisation des sujets à traiter.

Amélioration continue et coordination

• Participer à l'optimisation des parcours utilisateurs et de la qualité de service.
• Suivre les actions correctives ou évolutives en lien avec les équipes techniques, support et marketing.
• Faciliter la circulation de l'information entre les différentes parties prenantes.
• Participer aux réunions de suivi et contribuer à la préparation des supports de pilotage.

Profil recherché ? Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle.
• Profil ingénieur apprécié.
• Première expérience dans un environnement digital, produit, data, télécoms, média ou applicatif.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Aisance avec les indicateurs, les données et les outils de reporting.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.
• Bonne compréhension des enjeux UX / expérience utilisateur
• Capacité à piloter des projets et travailler avec des équipes pluridisciplinaires