Chargé de support applicatif métier

• 1. Support et gestion des applications métiers

diagnostic, assistance aux utilisateurs, suivi des anomalies, relation avec le support éditeur.

• Accompagner les équipes de production sur l'utilisation des outils GPAO et des autres applications métiers internes.
• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, éditeurs et prestataires externes pour le bon fonctionnement des applications.
• Participer aux recettes, tests et déploiements lors des évolutions applicatives.
• Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, fiches d'incident) .
• Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus applicatifs.
• 2. Support et gestion des hardwares
• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles, scanners code-barres, etc.) .
• Faire suivre à la DSI les incidents techniques liés au hardware et à la connectivité.

Profil recherché · Compréhension des flux logistiques et de production.· Sens du service et capacité à communiquer avec des profils variés (opérateurs, encadrements, prestataires) pour identifier, qualifier et résoudre les incidents.· Aisance rédactionnelle (réponses clients, documentation, tickets) .· Expérience ou intérêt pour les outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.) .· Rigueur dans la documentation et suivi des demandes.· Autonomie, Polyvalence et sens du service : savoir gérer les priorités sans supervision constante.· Esprit d'analyse et capacité à vulgariser les sujets techniques.· Goût pour le terrain et capacité à travailler dans un environnement industriel exigeant (disponibilité, réactivité, contraintes horaires) .