Chef de projet itsm

Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients

• Reprendre l’existant (peu structuré)
• Mettre en place un nouvel environnement propre et normalisé
• Améliorer la gestion des interactions entre métiers
• Structurer un catalogue de services ITSM
• Accompagner l’évolution des outils (maintenance évolutive, nouveaux modules, datamartLes missions attendues par le Chef de projet ITSM H/F :CP, DP, Scrum :
• Reprendre et analyser l’existant (EasyVista / Redmine)
• Réorganiser et optimiser la gestion des tickets
• Mettre en place des processus normalisés (ITSM)
• Assurer la migration et la continuité de service
• Structurer les outils pour répondre aux besoins métiers, PMO, …Livrables-Cadrage du projet (planning, budgets, ressources)
• Définition de la roadmap (mise à jour, mise en production, évolutions)
• Coordination des équipes techniques et métiers
• Suivi des risques, KPI et reportingCompétences- Expérience confirmée en ITSM
• Maîtrise d’outils de ticketing : EasyVista
• Bonne connaissance de Redmine (paramétrage / usage projet)
• Connaissance des concepts :
• Catalogue de services
• Workflow ITSM
• Gestion des incidents / demandes / changementsCompétences clés :Obligatoire : easyvista, redmine paramétrageImportant : ITILCompétences techniques attendues :
• ITIL - Confirmé - Indispensable
• Redmine - Confirmé - Indispensable
• EasyVista - Confirmé - Indispensable

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chef de projet ITSM H/F ?

Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?

Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?

Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?

Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?!