Chef de projet moa-déploiement & conduite du changement

Contexte de la mission

Au sein d'une direction opérationnelle dédiée aux opérations de transport de voyageurs, vous pilotez le déploiement opérationnel et l'appropriation d'une solution applicative métier et d'équipements mobiles associés auprès des équipes terrain (relation client, contrôle, transporteurs partenaires) .

Missions et responsabilités

Conduite du changement et communication :

• Concevoir et déployer les plans de communication adaptés à chaque entité, manager et agent terrain.
• Définir les dispositifs d'accompagnement au changement en tenant compte des contraintes calendaires et opérationnelles.
• Assurer la communication régulière autour des avancées projets et des montées de version applicatives.

Formation et ingénierie pédagogique :

• Concevoir des supports pédagogiques variés (modules e-learning, vidéos, fiches pratiques, tutoriels) .
• Former et animer le réseau d'ambassadeurs et de relais locaux sur le terrain.
• Administrer l'espace collaboratif SharePoint dédié aux utilisateurs et managers.

Expérimentations et déploiement matériel/logiciel :

• Préparer et encadrer les phases de tests terrain des équipements mobiles (smartphones métier, terminaux de contrôle) .
• Piloter les agents testeurs, recueillir et analyser leurs retours via des questionnaires et ateliers.
• Mesurer les impacts sur les gestes métier et proposer des axes d'amélioration continue.

Profil recherché

Expérience : Au minimum 4 ans sur des fonctions de gestion de projet MOA, déploiement applicatif ou conduite du changement.

Compétences clés :

• Expérience avérée dans le déploiement d'outils auprès de populations nomades / agents terrain à grande échelle.
• Maîtrise de la conception de supports de formation et de communication multimédia.
• Maîtrise impérative des outils de création graphique de la suite Adobe (InDesign, Illustrator, Photoshop) .
• Connaissance pratique de SharePoint et des outils de recueil d'avis utilisateurs.
• La connaissance des métiers du transport ferroviaire de voyageurs constitue un atout déterminant.

Qualités personnelles : Rigueur, écoute des besoins métier, aisance relationnelle, autonomie et capacité à fédérer des interlocuteurs aux profils variés.