Consultant amoa

VOTRE FUTUR JOB : Dans le cadre de ce projet, vous serez amené à oeuvrer sur 3 grandes thématiques : Assistance à maîtrise d'ouvrage :

• Être l'interface privilégiée avec les clients en cas d'incidents fonctionnels ou de questions d'usage non solvable par l'équipe support
• Animation d'un réseau d'acteurs et interlocuteurs clés autour des offres (équipe support, équipe étude / ingénierie, clients ou représentants utilisateurs,)
• Suivi des travaux confiés aux équipes de Maîtrise d'oeuvre
• Être force de proposition pour fiabiliser/améliorer les processus voire en créer de nouveaux si cela est nécessaire
• Suivi et reporting des offres
• Participer à la promotion des offres auprès des correspondants opérationnels mais également auprès des utilisateurs finaux
• Identifier et remonter les besoins utilisateurs visant à améliorer la satisfaction client
• Formaliser auprès des équipes techniques les modifications / évolutions fonctionnelles souhaitées
• Rédaction des supports de communication auprès des utilisateurs
• Suivi de la facturation des services
• Communication et accompagnement au changement :
• Conduite du changement sur les offres en exploitation mais aussi sur les nouvelles offres
• Préparation des communications lors de changements impactant les utilisateurs des offres
• Gestion des enquêtes utilisateurs
• Assurer le lien avec l'équipe responsable du Hub Mes services Digitaux (Centralise l'ensemble des offres de services aux utilisateurs)
• Gestion des différents Sharepoint et groupes Yammer associés aux offres
• Conception et marketing des offres :
• Études de cadrage pour les nouvelles offres ou évolutions des offres
• Construction du modèle économique
• Élaboration de grilles tarifaires
• Mise en oeuvre des processus de souscription / résiliation
• Mise en oeuvre des processus de facturation

Profil recherché

• L'assistance à maitrise d'ouvrage
• La conception et le marketing d'offres
• La communication et la conduite du changement

Outils :

• Applications de la suite Microsoft Office 365 : Excel, Sharepoint, Yammer, Planner, Powerpoint, Word
• Une connaissance est souhaitée sur les outils suivants : Adobe creative cloud ; PowerBI ; Flow

Savoirs-être : être force de proposition, qualités relationnelles et de négociation, capacités rédactionnelles, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, communication, gestion de projet.

• Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Des primes de cooptation ;
• La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
• Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
• Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation .
• De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !