Consultant cmdb

Contexte Il garantit la qualité, la fiabilité et la bonne application du processus CMDB, en lien avec les équipes opérationnelles et les autres processus ITSM. Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets CMDB pour les équipes du périmètre.

Garantir la bonne connaissance et l'appropriation du processus CMDB par les gestionnaires de CI.

Assurer la diffusion des évolutions du processus et du modèle CMDB.

Répondre aux sollicitations et accompagner les équipes sur les usages de la CMDB.

Qualité et fiabilité des données CMDB

Veiller à la bonne tenue et à la mise à jour régulière de la CMDB.

Garantir le respect des procédures de mise à jour par les gestionnaires de CI.

Mettre en place et suivre les contrôles spécifiques au périmètre.

Piloter la correction des anomalies liées aux CI du Socle.

Pilotage du processus

S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation aux besoins, en collaboration avec le propriétaire de processus.

Proposer et initier des actions d'amélioration continue.

Mettre en oeuvre des actions visant à sécuriser et fiabiliser le processus.

Préparer et animer les comités liés au processus CMDB.

Produire et maintenir l'ensemble du reporting associé.

Reporting et indicateurs

Produire les reportings périodiques du périmètre (selon échéances définies) .

Maintenir et faire évoluer les reportings existants (outils bureautiques et ITSM) .Élaborer des rapports et indicateurs (KPI) à la demande ou pour de nouveaux besoins.

Support transverse

Apporter un support aux autres membres de l'équipe Processus (coordination, incidents, problèmes, changements, ITSM) .

Contribuer ponctuellement aux autres processus ITSM en tant que renfort ou back-up.

Compétences clés

Bonne connaissance des processus ITSM et de la CMDB.

Capacité à formaliser, expliquer et faire appliquer des processus.

Compétences en analyse de données et reporting.

Aisance dans l'animation de comités et la communication transverse.

Rigueur, sens de l'organisation et orientation qualité.

Profil recherché

Qualités attendues

Esprit d'analyse et de synthèse

Autonomie et proactivité

Sens du service et du collectif

Capacité à travailler en transverse