Expertise poste de travail

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) a pour mission de fournir au quotidien les services informatiques nécessaires à près de 25 000 utilisateurs, tout en garantissant la sécurité, la pérennité et la performance du système d'information du Groupe.

Dans ce cadre, la DSI accompagne les activités opérationnelles, le développement commercial en France et à l'international, ainsi que la conception et l'évolution des infrastructures et des environnements Workplace. Dans le cadre de l'expertise Workplace, le consultant aura pour missions de :

• Contribuer à l'ingénierie des postes de travail et à l'évolution du socle Workplace.
• Traiter les incidents et demandes complexes escaladés en Support L3 par les équipes Support L1 et L2.
• Disposer d'une connaissance approfondie des configurations, standards techniques et typologies du parc (matériel et logiciel) .
• Identifier et remonter les adaptations nécessaires des solutions Workplace et des masters en fonction des environnements et contextes clients.
• Réaliser l'intégration des postes de travail et contribuer à l'administration des composants matériels et applicatifs.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes Build Workplace pour analyser les impacts des projets et déploiements sur les postes et les utilisateurs.
• Participer à la qualification, aux tests et au déploiement de nouvelles technologies Workplace.
• Contribuer aux ateliers de spécifications techniques et fonctionnelles.
• Assurer le suivi et le reporting de l'activité.

Dans le cadre du RUN et du service management, le consultant sera amené à :

• Suivre et analyser la performance et la conformité du parc par rapport au socle commun et aux règles de sécurité.
• Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour garantir la conformité et la qualité de service.
• Respecter et faire respecter les normes, standards et règles d'utilisation des outils.
• Élaborer, mettre à jour et maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures d'installation, d'exploitation, de résolution d'incidents) .
• Assister et accompagner les équipes Support Niveau 1 et Niveau 2 (formation, support technique, transfert de compétences) .
• Informer et former les équipes L1/L2 sur les nouvelles procédures établies dans le cadre du transfert du Support L3.
• Réaliser les tests, la restitution des résultats et le déploiement des packages applicatifs sur le parc, dans le respect des plannings et des exigences qualité.

Profil recherché Vous justifiez d'une expertise avancée sur les environnements Windows (Windows 11, GPO) ainsi que d'une bonne maîtrise de l'ingénierie Workplace, incluant le déploiement des systèmes d'exploitation, la télédistribution, la sécurisation des postes et l'administration des composants matériels et applicatifs. Vous possédez également des compétences intermédiaires sur les outils de sécurité Workplace (antivirus, BitLocker, solutions de protection et de mobilité) . Vous êtes à l'aise avec les processus ITIL et maîtrisez les risques liés à la sécurité des infrastructures.

Habitué à intervenir en support de niveau 3, vous êtes capable de traiter des incidents complexes, d'analyser les causes racines et de proposer des solutions pérennes. Vous savez collaborer étroitement avec les équipes Support L1/L2, Build Workplace et Cybersécurité, tout en assurant le transfert de compétences et la montée en maturité des équipes.

Reconnu pour votre capacité d'analyse, de synthèse et de reporting, vous êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue. Votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe et votre aptitude à communiquer efficacement vous permettent d'évoluer sereinement dans un environnement transverse et exigeant.

Enfin, vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit et êtes capable de lire et rédiger de la documentation technique en anglais.