Fulfillment manager

Vos missions

• Pilotage opérationnel
• Organiser et superviser le traitement quotidien des flux entrants : ouverture du courrier, tri, numérisation, saisie des formulaires de dons
• Garantir la qualité, la fiabilité et le respect des délais conformément aux engagements contractuels
• Assurer le suivi des opérations bancaires : encodage des chèques, encaissement, mise en place des prélèvements automatiques
• Veiller à la conformité RGPD et aux exigences de sécurité des données
• Management d'équipe
• Animer et faire monter en compétences une équipe de 3 Fulfillment Officers
• Organiser les plannings, gérer les pics d'activité, assurer la cohésion d'équipe
• Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins de formation
• Accompagner sereinement l'évolution structurelle du service à moyen terme
• Relation clients
• Être l'interlocuteur privilégié des clients du périmètre Fulfillment (associations, ONG, fondations)
• Assurer leur satisfaction opérationnelle, anticiper leurs besoins, gérer les incidents
• Construire des relations durables fondées sur la confiance et la transparence
• Pilotage de la performance
• Suivre les indicateurs clés d'activité (volumes, délais, qualité, satisfaction)
• Garantir l'exhaustivité et la rigueur de la facturation client
• Rendre compte régulièrement à la direction
• Contribution à la transformation
• Proposer des améliorations pour optimiser les flux et adapter l'organisation aux évolutions d'activité

Votre expérience

• Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de gestion de flux documentaires, BPO, DPO ou traitement de données
• Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle
• Une sensibilité au secteur associatif ou au fundraising est un atout

• Rigueur et sens de l'organisation : vous savez structurer, contrôler et améliorer des processus
• Sens client développé : vous aimez la relation et êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés
• Leadership naturel : vous savez fédérer, cadrer et motiver une équipe
• Autonomie et fiabilité dans la gestion de votre périmètre
• Appétence pour l'innovation et l'IA : vous êtes curieux (se) des outils modernes, sans expertise technique requise
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM

• Autorité naturelle et bienveillance managériale
• Transparence et sens des responsabilités
• Résilience et capacité d'adaptation face aux évolutions organisationnelles
• Diplomatie dans la relation client