Incident manager

Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients Les missions attendues par le Incident Manager H/F :Le coordinateur Incidents contribue à la bonne résolution des incidents du Groupe.L’objectif principal de la mission du Coordinateur Incidents est de coordonner la résolution des incidents en restaurant aussi vite que possible le service tout en minimisant l’impact négatif sur les activités de nos Clients.

• Analyser et évaluer l’impact des incidents à la priorité importante.
• Restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement, en minimisant l’impact négatif sur les activités Métiers.
• Coordonner la résolution des incidents nécessitant l’intervention de plusieurs groupes de résolution.
• Assurer une communication Groupe vers les différentes directions pour informer sur l’état d’avancement de la résolution des incidents majeurs, et plus particulièrement sur les délais de résolution.
• Présenter du reporting incidents majeurs lors des comités hebdomadaires.
• Mettre en oeuvre des améliorations du processus Incidents. Vous justifiez d’une expérience significative comme Incident Manager H/F ?

Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?

Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?

Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?

Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?!