Incident manager

Vos missions seront les suivantes :

• Vous pilotez les incidents majeurs, animez les audios de crise et post-incidents, et assurez le lien entre les équipes et les régions.
• Vous produisez les indicateurs de pilotage, l'Obeya mensuelle et les reportings satisfaction conseillers, que vous présentez en réunions.
• Vous consolidez les analyses par produit et contribuez à la priorisation des fragilités en lien avec les équipes techniques et produits.

• Vous êtes issu (e) d'une formation Bac+5 (École d'ingénieur, Université ou équivalent .) en informatique
• Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans dans un environnement similaire
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités de synthèse éprouvées.
• Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille
• Pilotage d'incidents et gestion de crise
• Animation de réunions et ateliers
• Définition et suivi d'indicateurs
• Analyse des retours utilisateurs et des irritants
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow