Incident manager it-fonds d'investissement immobilier

Rattaché (e) au Directeur IT et intégré (e) dans une équipe, en lien avec d'autres services, vos missions sont les suivantes : Vous assurez la gestion de bout en bout des incidents, en prenant en charge le support de première ligne, la qualification et le diagnostic des problèmes, puis leur résolution ou leur escalade vers les équipes internes concernées. Vous coordonnez les différents acteurs, organisez les suivis nécessaires, notamment pour les incidents majeurs, et veillez à une communication claire jusqu'à la clôture.

En parallèle, vous contribuez à l'amélioration continue en analysant les causes récurrentes, en pilotant des mini-projets correctifs et en proposant des optimisations des outils et processus. Vous produisez et maintenez la documentation, animez des formations internes et assurez un reporting rigoureux de l'activité (suivi des tickets, indicateurs, SLA, plans d'actions) .

Profil recherché

De formation Bac+5 en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support applicatif ou incident management, idéalement dans un environnement de fonds d'investissement immobilier. Vous disposez d'une solide culture technique (architectures applicatives, API, bases SQL, infrastructures) et maîtrisez les outils de gestion et de documentation type JIRA ou Confluence. Reconnu pour vos capacités d'analyse, de priorisation et de résolution de problèmes, vous évoluez avec aisance dans des environnements exigeants et changeants. Doté d'un excellent relationnel, vous savez coordonner des interlocuteurs variés, vulgariser des sujets techniques et communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais.