Pmo incident manager

Au croisement du suivi de projets informatiques et de la gouvernance opérationnelle, tu joueras un rôle clé dans le pilotage de l'activité IT, le suivi des chantiers stratégiques et la gestion de la continuité de service.

Tu garantis l'alignement méthodologique des projets applicatifs/métier tout en veillant à la résolution structurée et efficace des incidents majeurs impactant les activités d'assurance (outils de souscription, gestion de sinistres, espaces clients, remboursements) .

TES MISSIONS PRINCIPALES SERONT : Volet PMO & Pilotage :

• Coordonner les équipes qui assurent le MCO des applications
• Suivre l'avancement des activités (planning, budget, livrables, risques) .
• Animer les instances de gouvernance (Comités de Projet, Comités de Pilotage) .
• Mettre en place et consolider les tableaux de bord d'activité ainsi que les indicateurs de performance (KPIs / OKRs) .
• Garantir le respect des méthodologies internes et la bonne allocation des ressources.

Volet Incident Management & MCO :

• Coordonner la gestion des incidents majeurs impactant la chaîne de valeur assurance.
• Animer les cellules de crise lors des dysfonctionnements critiques et orchestrer les équipes techniques.
• Rédiger les analyses post-incident (Post-Mortem / RCA) et piloter les plans d'actions correctifs et préventifs (Problem Management) .
• Assurer la communication et le reporting auprès des directions Métier et IT.

Compétences recherchées

• Méthodologies de gestion de projet (Agile / Scrum, Cycle en V) .
• Bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem & Change Management) .
• Maîtrise de la suite Atlassian (Jira, Confluence) et des outils de BI/Reporting.
• Une connaissance de l'écosystème assurance (gestion de sinistres, souscription, flux réglementaires) est un vrai plus.

Profil recherché3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste mixte PMO / IT Service Management / Incident Manager.

Excellente communication orale et écrite, posture de facilitateur face aux équipes techniques et métiers.

Sens aigu de l'organisation, esprit d'analyse, rigueur et bonne gestion du stress en situation de crise.

Compétences recherchées

• Méthodologies de gestion de projet (Agile / Scrum, Cycle en V) .
• Bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem & Change Management) .
• Maîtrise de la suite Atlassian (Jira, Confluence) et des outils de BI/Reporting.
• Une connaissance de l'écosystème assurance (gestion de sinistres, souscription, flux réglementaires) est un vrai plus.