Product owner service client & ia

Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes métier, les utilisateurs et les équipes techniques, avec une forte proximité avec des équipes spécialisées en intelligence artificielle. L'objectif sera de définir, prioriser et accompagner la mise en oeuvre de fonctionnalités à forte valeur ajoutée afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Les principales missions seront les suivantes : Recueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes.

Définir et porter la vision produit sur les périmètres Service Client et SAV.

Prioriser et maintenir le backlog produit en fonction des enjeux métier.

Rédiger les expressions de besoins et les user stories.

Animer les ateliers de cadrage et de définition fonctionnelle.

Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de data et d'intelligence artificielle.

Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités intégrant des capacités IA.

Assurer le suivi des développements et la validation des livrables.

Mesurer la performance des solutions mises en oeuvre et piloter leur amélioration continue.

Accompagner les différents acteurs dans l'adoption des évolutions produit.

Profil recherché Le profil possède une solide expérience de la gestion de produit en environnement Agile. Il est capable d'interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques afin de transformer les besoins en solutions concrètes et à forte valeur ajoutée.

Une expérience sur des produits ou projets intégrant des technologies d'intelligence artificielle constitue un prérequis important.

Un parcours ou une expérience technique antérieure représente un véritable atout pour comprendre les enjeux d'architecture, de développement et d'intégration des solutions.

Le candidat évolue avec aisance dans des environnements collaboratifs, fait preuve d'excellentes capacités de communication et dispose d'un fort sens des priorités. Télétravail : 3 jours par semaine

Durée de mission : Conclusion

Cette mission constitue une excellente opportunité pour un Product Owner confirmé souhaitant intervenir sur des sujets stratégiques autour de l'expérience client et de l'intelligence artificielle, au sein d'un environnement dynamique et en pleine transformation.