Responsable des processus itil

📑 CDI (55-60K€) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 2 jours de télétravail / mois - 📍Clermont-Ferrand - 🛠 Expérience de 5 ans minimum

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un (e) Process Owner - ITIL pour intervenir chez un de nos clients pour reprendre la gouvernance de certains processus selon les meilleures pratiques ITIL. L’objectif : garantir la qualité, la performance et l’évolution continue de ces processus clés pour accompagner les équipes et les enjeux métiers.

Vos principales missions :

• Définir et piloter l’écosystème autour des processus
• Veiller à la bonne exécution des processus et assurer la qualité via des KPI, mesures, audits et plans d’action
• Identifier les besoins d’évolution, analyser les écarts avec l’existant et proposer des améliorations alignées avec les objectifs stratégiques.
• Intégrer les objectifs d’évolution dans les roadmaps et les plans de progrès annuel
• Garantir l’adéquation des outils support (ServiceNow, PowerBI, etc.) aux processus
• Gérer les exceptions, les dérogations et maintenir les supports de formation à jour
• Préparer les communications clés et représenter le processus dans les ateliers transverses et les instances de gouvernance

⚙ Environnement technique du projet :

• Power BI, ServiceNow

🔔 Infos à noter :

• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
• Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
• Anglais courant (lu - écrit - parlé)
• Certification ITIL 4 (indispensable)

Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts ! La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 📧 ETAPE 1 ­: 😎🔍 ETAPE 2 : Premier contact

Si votre profil correspond aux critères de la mission, je serai ravie de vous passer un premier coup de fil. 📞 ETAPE 3 : 1^er RDV

Les choses sérieuses commencent ! Que ce soit par téléphone, Teams ou en personne (les portes de notre agence vous sont grandes ouvertes ! 👩🏻 ETAPE 4 : 2^ème RDV

Maintenant, c’est le moment de faire connaissance avec Manon, notre super Responsable d’agence. 🎯 ETAPE 5 : Nous nous engageons à vous faire un retour rapide quoi qu’il arrive.