Service delivery manager-certifié itil v4

Le SDM a pour mission le pilotage du contrat.

Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définit.

Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques :

• Analyser / Démontrer les résultats et performance
• Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions
• Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions

Piloter des Ressources et Sous-traitants :

• Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés
• Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité
• Suivre et clore l'activité des sous-traitants

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :

• Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
• Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
• S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

Manager une équipe :

• Evaluer les performances individuelles et collectives;
• Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
• Définir et accompagner les plans d'actions définis
• Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
• Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
• Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
• Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

Assurer un reporting de l'activité :

• Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations en interne SCC
• Effectuer un reporting client (interne/externe)

Profil recherché

Certifié ITIL V4

Management d'équipeexpériences en pilotage de contrat avec engagements