Service delivery manager team leader

Il a pour mission le pilotage du contrat.

Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définit.

Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques

• Analyser / Démontrer les résultats et performance
• Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions
• Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions
• Piloter des Ressources et Sous-traitants :
• Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés
• Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité
• Suivre et clore l'activité des sous-traitants

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels

• Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
• Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
• S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
• Assurer l'interface entre
• Ses équipes et le client,
• Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
• Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences .)
• Manager une équipe
• Evaluer les performances individuelles et collectives;
• Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
• Définir et accompagner les plans d'actions définis
• Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
• Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
• Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
• Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
• Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
• Préparer et animer les comités opérationnels
• Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage
• Assurer un reporting de l'activité
• Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations en interne SCC
• Effectuer un reporting client (interne/externe)

Profil recherché Un savoir-être irréprochable (présentations, discours, élocution irréprochable) ,

Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations,

Une bonne résistance au stress,

Du savoir-faire technique,

Un bon sens de l'écoute,

Pédagogue,

Dynamique,

Autonome,

Rigoureux. Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, Alors n'hésitez plus, rejoignez nous maintenant !